Depuis quelque temps, Glamira se présente comme une bijouterie en ligne « haut de gamme », mettant en avant des bijoux personnalisables et une « garantie à vie ». Pourtant, les nombreux avis négatifs récents laissent entrevoir une réalité nettement moins idyllique. Défauts de fabrication, retards de livraison, service après-vente inexistant… Il est temps de faire la lumière sur ces problèmes et d’expliquer pourquoi, à la lecture de tous ces témoignages, il est préférable de se tourner vers de vrais bijoutiers de confiance.
1. Une qualité très contestée
Plusieurs acheteurs se plaignent d’or blanc qui jaunit, voire vire carrément au rose en seulement quelques mois ou quelques semaines. C’est un signe flagrant d’un alliage douteux et d’un traitement de surface superficiel. On retrouve aussi des témoignages de pierres qui se détachent de la bague après à peine quelques jours, parfois même moins d’un mois d’utilisation. Quand on investit des centaines, voire des milliers d’euros, c’est un comble de constater de tels problèmes de qualité.
2. Le mythe de la « garantie à vie »
Glamira vante haut et fort une garantie à vie, mais dès qu’un défaut survient, le service après-vente rejette quasi systématiquement la faute sur une prétendue mauvaise utilisation de la part du client. Nombreux sont ceux qui se voient refuser la prise en charge de réparations, même si des bijoutiers tiers attestent d’un défaut de fabrication. La marque brandit alors ses conditions SAV très strictes, prétextant que l’article a été « utilisé » ou déjà « renvoyé une fois ». En clair, dès que vous portez réellement votre bijou, la garantie ne s’applique quasiment plus. Absurde, non ?
3. Un service après-vente déplorable
Ceux qui ont tenté de contacter le SAV (par téléphone ou par mail) décrivent une expérience exaspérante : réponses automatiques, absence totale de suivi, délais de réparation interminables (parfois plus de trois mois) et même des fermetures de dossier sans la moindre explication. Pire encore, beaucoup ont dû avancer des frais de retour alors qu’ils ne sont en rien responsables des défauts constatés. Tout est fait pour décourager les réclamations.
4. Des délais de livraison imprévisibles
Plusieurs clients se plaignent de commandes passées des semaines, voire des mois en avance, pour un mariage ou un événement important, mais qui arrivent bien après la date prévue. Certains ont même dû faire leur cérémonie sans leur alliance… Visiblement, malgré ce qu’affiche Glamira, les retards ne semblent pas exceptionnels mais plutôt habituels. Et lorsqu’on essaie d’obtenir un suivi plus précis, la marque botte en touche en renvoyant la responsabilité sur le transporteur, UPS, injoignable dans de nombreux cas.
5. Impossibilité de publier des avis négatifs
Des témoignages signalent que les avis sur le site de Glamira sont majoritairement dithyrambiques. La raison ? Les commentaires négatifs seraient tout simplement filtrés ou supprimés. Ce serait un moyen de donner l’illusion d’une excellente réputation. Or, sur des plateformes d’avis indépendantes, on retrouve une avalanche de retours catastrophiques. Un gouffre sépare donc l’image que la marque véhicule sur son propre site et la réalité vécue par les clients.
6. Des pratiques commerciales douteuses
Les témoignages évoquent également :
- Un refus systématique de rembourser malgré la loi européenne sur la rétractation, en arguant que « le sceau a été détaché » ou en inventant des motifs pour bloquer la procédure.
- Des bijoux livrés avec du retard ou non conformes à la commande (erreur dans le type d’or, dans la taille, dans la gravure…), sans aucun geste commercial.
- Une politique de retours qui oblige le client à payer pour renvoyer un article qui, parfois, n’est même pas celui commandé.
Conclusion : mieux vaut dépenser votre argent ailleurs
Au vu des innombrables témoignages, il est difficile de recommander Glamira à qui que ce soit. Entre la dégradation rapide des bijoux, le SAV qui ignore ou méprise les réclamations, et l’absence totale de geste commercial quand ils sont en tort, tout laisse penser qu’il vaut mieux se tourner vers un bijoutier local ou une autre enseigne plus sérieuse.
Si vous avez un événement important (fiançailles, mariage, anniversaire) ou si vous souhaitez simplement vous offrir un bijou de qualité, fuyez Glamira et orientez-vous vers des boutiques qui assument réellement leur garantie, respectent les délais et traitent leurs clients avec sérieux et considération. Dépenser de fortes sommes pour un résultat aussi aléatoire n’a aucun sens : il vaut mieux payer un peu plus cher et obtenir un vrai service plutôt que de se retrouver ensuite dans des galères interminables et perdre temps et argent.
9 réponses
Je ne peux que confirmer les propos de votre article ayant moi-même acheté une alliance (à plus de 500 €) qui s’est déformée dès la première semaine après notre mariage ! La bague se plie en appuyant avec son doigt, c’est pour vous dire… C’est d’une alliance dont il est question, pas d’une simple bague fantaisie. Des mois à essayer de les joindre et de trouver une solution mais le service client répond toujours la même chose (quand il répond!!) : qu’ils ne peuvent rien faire. C’est scandaleux et malhonnête.
Site glamira à FUIR !!!!! Mais fille m a offert une bague de chez eux , 2 diamants ,1 émeraude et en or blanc , malheureusement trop grande j ai voulu la retourner ils n ont rien voulu savoir alors que la période de rétractation n était pas fini et queBonjour je n ai pas porté la bague , du coup je suis allée pour la revendre et là SURPRISE !!! Les pierres sont fausses , ce n est pas de l or blanc mais de l argent mélangé avec d autres alliages !!! Mais bague payé 640€ ne vaut que 90€ !!! C’est pour çà que ils ont pas voulu la reprendre , je l ai faite estimer dans 3 bijouteries pour être sûr.
Alors un conseil , n achetez pas chez eux
Inadmissible une alliance acheté à plus de 844 euros qui au bout de 16 jours d’utilisation normale perd le rhodium et la réponse de Glamira ce n’est pas couvert pas la garantie. SITE A FUIR ENTREPRISE PAS SÉRIEUSE IL S’AGIT D’ESCROQUERIE
Achat d’une bague en OR sertie de petit diamant ainsi que d’un grand saphir blanc au centre quelques mois après le saphir est tombé car une accroche en or s’est cassée malgré l’utilisation avec soin de ma copine. Le SAV de Glamira n’a rien voulu savoir et désormais ma copine se retrouve avec une bague de « qualité » sans la pierre principale au centre. Glamira est à fuir pas du tout sérieux et aucun SAV.
Je veux retourner la chaine avec le pendentif et en plus chaine trop petite et ne ressemble pas à mon achat !! Tout ça car j’ai sorti le sceau et je lai remis après l essai !!!
Des voleur ils ne veulent pas que je le retourne et même pas m agrandir la chaine!!! Des voleur
Une honte toutes les fause excuse pour ne pas me reprendre le collier avec pendentif
Bague en or qui devient orange en 3 jours
Réponse du sav renvoyer la bague par leur réparateur
Qui écrit c’est normal il y a de l’or de l’argent et du cuivre. Et s oxyde avec l’air…
On doit rire ou pleurer?
Dégoûtée une honte!!!!!!
Et pour recuperer ma bague 70 euros…
Arnaque
A fuir!
À FUIR ABSOLUMENT !
J’ai acheté deux alliances chez Glamira pour plus de 740 € au total.
La mienne (en or) s’est rayée en deux jours seulement et ne portait aucun poinçon.
Celle de mon mari (en argent) s’est cassée en deux après 4 mois à peine (photo à l’appui).
J’ai essayé à plusieurs reprises de les contacter via le site, mais ils m’ont bloquée : impossible d’utiliser le service client en ligne.
Par mail, je reçois toujours les mêmes réponses automatiques, sans solution réelle.
👉 Malgré mes relances, aucun remboursement, aucune prise en charge.
J’ai donc transmis le dossier à SignalConso et au Centre Européen des Consommateurs, car leurs pratiques sont totalement inacceptables.
⚠️ Produits de très mauvaise qualité, service client inexistant, et attitude malhonnête.
À ce prix-là, c’est inadmissible. Ces bijoux sont censés durer, pas se dégrader ou casser en quelques semaines !
💬 FUYEZ GLAMIRA !
Société à éviter absolument : qualité déplorable, aucune écoute client, et aucune solution apportée.
Alliance acheter il y a 1 an et demi
la petite pierre c est décrocher en sont centre
j ai donc perdu cette pierre , je contact le service sav qui me fait remplir une demande de retour en indiquant le motif de ma demande , j explique que je souhaiterais faire remettre cette petite pierre, a mes frais bien sur puisque l ont me signal que cette incident n est pas couvert par la garantie , ont me donne un numéro de retour et me demande de payer 10€ Afin d avoir une étiquette sav retour colis je m execute et paye , deux jour plus tard un mail du service client me dit que ma demande n est pas plus possible car je n est pas souscrit d extension de garantie !!!!! EN GROS ONT ACHETE ONT PAYE MAIS IMPOSSIBLE DE REPARER UN BIJOUX ACHETER CHEZ EUX SI VOUS N AVEZ PAS SOUSCRIT D EXTENTION GARANTIE
Je trouve c est méthodes de vente terriblement déplacer nous ne sommes la que pour payer mais aucune considération du client , de plus je précise bien, quand aucun cas, je remet en doute le fait que la garantie étais terminer depuis 4 mois , je souhaitais simplement payer ma réparation pour cette alliance que j avais acheter chez eux , je ne demandais pas l hommone . ce cite et a bannir et le sav et inexistant